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阿里CEO张勇:创造一个新物种比改造老物种容易

来源:未知 发布时间:2018-11-13 12:30:11

“商业操作系统”成为张勇在采访中的高频词,张勇认为改造老物种的关键是改变思想,而最难改变的是DNA。

刚刚过去的双11最终成交金额定格在了2135亿元,在全球经济下行的大背景下,这个数字依然比去年的1682亿元多了453亿元,同比增长27%。

当天晚上,阿里CEO张勇赶往上海,先后接受了国际媒体和国内媒体两波群访。

值得在意的是,张勇在采访中多次提及了“商业操作系统”这一关键词,他对《财经》记者表示,“蚂蚁、菜鸟、云计算、阿里妈妈、高德等都构成了商业操作系统的重要基础设施,在阿里不断演进过程中,我们可能在每个具体领域都有竞争对手,但阿里是非常独一无二的,全世界也没有这样一个公司,不仅能直接触达消费者,而且能够全方位服务企业。”

“阿里商业操作系统”的概念最早出现在10月底张勇的致股东信中,这是他对阿里商业价值的最新总结和定义,“阿里经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产,与阿里正在高速推进的云计算结合,共同形成独特的阿里巴巴商业操作系统,正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。”

但要改造线下零售业态,即使对于阿里这样的商业操作系统来说,也并不容易,张勇分享了自己在这几年实践中的感悟,“有的时候,创造一个新物种比改造一个老物种容易。绝大多数中国百货行业不懂货,原来甚至不碰货,改变老物种的关键是改变思想。最近很多人问我最难改变的是什么,我说最难改变的是DNA。”

基于这样的原因,张勇强调不会把线下的所有成交额都计入到双11的成交额中,“这没有意义。线下业态中,只有经过数字化改造的并且由线上驱动的这部分,才能够算到双11的成交额里,因为这是真正跟双11有关的。

以下为张勇接受《财经》等媒体的采访实录,略有删减:

问:你判断今年双十一整个增长来源主要是哪一部分,线下带动还是国际化战略?

答:我们看到反映生活方式变化的一些品质消费的品类增长比较好,特别是生活用品增长非常好,广义的快速消费品,它不只是刚需的消费品,包括美妆、保健、养生,甚至运动。

今年我们确实开始有越来越多的新零售合作伙伴参与进来,我们做双11,更多的是用双11作为一个练兵场,也是一个展示大舞台,把我们平时做的新零售实验、模型,能够在这一天做一个实战校验。

在这里我们并不看中线下部分的数字有多大,我们更不会把纯线下数字加到双11数字里来。很快(成交额)马上到2000亿,是一个很重要的里程碑,但我们绝对不会为了一个数字去做,最重要的是能够创造新的商业模式,创造新的价值和用户体验。

问:这次双11算一个首次,两个全面,本地生活服务首次参战,线下和全球化是全面拥抱的状态。你怎么看待阿里在这些领域和美团、腾讯以及在海外的竞争?你怎么理解阿里作为超级经济体的角色?

答:对于阿里来讲,随着阿里战略蓝图一步步展开,我们从最早的实物电商,这时候互联网只是一个销售渠道;然后这几年开始延展,一方面从C的角度来讲,从消费内容,从实物商品走向数字商品、本地生活等,另一方面从商品提供者来讲,我们帮他卖东西,帮他做更好的营销、更好的消费者运营,到现在的供应链服务,到未来的智能制造、商品设计、智能企划,全方位的智能化产业升级。

这个过程是我们不断演进的过程,我们支撑这样一套演进的基础有好几个,有蚂蚁支付平台、有物流、有云计算、阿里妈妈营销平台、甚至高德地图,都构成了商业操作系统的重要基础设施。

在这个过程当中,每个领域都有一些竞争对手,但是阿里巴巴是非常独特的,当我们把这些领域加在一起,我说阿里巴巴的商业操作系统是什么,就是横向的这些东西加在一起。在商业操作系统这个视角来看,我们是非常独一无二的,全世界也没有这样一个公司,不仅能够直接触达消费者,同时能够全方位服务一个企业,从产品设计、生产、制造到供应链,到销售、营销、用户运营,各个环节给他们提供服务,这是我们的战略大图,也是我们一直坚定走的。

问:关于新零售,两三年过去了,踩过哪些坑或者有哪些新的发现,有没有找到新的方向?现在谈产业互联网,我们有没有更进一步的想法?

答:现在我们在路上,我们找到一些路,但是面对一个纷繁复杂的商业世界,还会有很多未知数,还会有很多要去探索的东西。但是我们肯定在路上,我们比两年前肯定有很多进展,我们也创造了新的新零售模式,我们对现有的一部分模式做了卓有成效的改造。

今天的双11,不论是银泰、大润发、居然之家都在参与,盒马是新物种,也用它的方式参与,包括星巴克这样最近加进来的物种,我们也在通过线上线下在一起做。

这个体会是什么,我还是一句话,基于大数据的人货场的重构需要顶层设计,因为需要顶层设计,需要每个环节丝丝相扣,每个局部改造能够产生局部化学反应,但是要有足够大的化学反应,要进行全面改造非常重要的一点,在实践中发觉有的时候,创造一个新物种比改造一个老物种容易,新物种找对了用户痛点,建新城很有意思,你找到用户痛点,你没有做过这样的物种,你可以放开胆去想很多东西。

而在原来的零售业态的改造当中,面对着很多历史遗留问题,这些问题怎么解决,比如我一直说中国百货行业,怎么改造,要变成新零售,首先要懂货,百货行业到底懂货吗,绝大多数中国百货行业,原来不碰货的,原来租柜台的,单品管理叫得很响,真的有哪个企业做到单品管理?几乎没有,你要做好百货,怎么能不懂货呢?

我们去年开始跟大卖场、超市有很多的合作,我最近的核心

观点

,我说大卖场、超市再搞数字化都没有用,数字化很重要,你必须搞,但是你的货品对不对。你卖的东西是不是年轻一代消费者要的东西,你是把东西放着等人来,还是你创造了他的需求,他得回来。这是我们零售的本原,今天我们只是在做一个业态,但是我们要回到本原问题。

我们的感受,我们在路上,但是我们要不断既要创造新物种,也要改变老物种,改变老物种的关键是改变思想。最近很多人问我最难改变的是什么,我说最难改变的是DNA,我想我们一直希望能够在路上去探索,我们相信这个方向一定是对的,我们也看到很多成果。

今天很多合作伙伴很高兴,线下怎么弄,必须用互联网的手段,互联网是手段、是技术,最终创造用户价值、创造客户价值是目的。

问:今年双11,从经济环境来讲是比较特殊的一年,在这样一个情况下,咱们对于双11有没有做过预期管理?

答:双11十年了,我从来不做预期管理,也没法管理,我也不知道怎么管理好预期。你们在大屏前面看到的数字,跟我在杭州看到的数字一模一样,只不过我看到的数字(维度)比你们多一点,这是大实话。

它是一个自然发生的结果,那我们核心要做什么?就是面对不同的消费场景、不同的阶段、不同的用户人群,你怎么样第一满足他的需求,第二创造他的需求,这上面有很多技术和商业结合的工作要做。

今年我们第一次引入了双11合伙人,取得挺好的效果。现在阿里经济体有各种各样用户相关的服务,这些业务都是独立业务,但是我们用双11合伙人的设计,希望把它打造成为一个IP,用户是共同的用户。

它是连在一起的一个生态,我们希望做的事情,真的能够为这个生态里面各个成员创造价值,这是我们双11最重要的工作。我不觉得我们刻意去管理预期,我一直跟团队讲,我们顺其自然,是多少就是多少。

问:上市之后,马云讲阿里要做未来电子商务规则的制定者,今年你提到操作系统,这是很细化的概念,其实底层也是规则,阿里毕竟是一个商业公司,这种规则能否代表整个社会或者整个国家的规则,它会不会有边界方面的东西?

答:首先阿里形成的生态是一个社会化合作的大生态,确实阿里也是其中的一分子,我记得去年双11我说过“共振”,双11就是共振带来的结果,当社会化协同能够发生一个正向的、良好的共振时,它能带来多大的效用和价值、影响力,双11是这个时点。

但是这个共振如果没有平时的共振,你要在一天共振起来是很难的。从这个角度来讲,尽管它的表象是在单位时间集成了越来越多的商业元素,产生了越来越大的化学反应,但我认为它不是孤立的单位时间,单位时间只是一个剖面,这是一直在发生的,只是在剖面上停留了这么一个时间,就像停下来喝杯咖啡,能够想起很多前世今生的事情一样,剖面是一个Reflection,把每天发生的很多事情反映出来了。

这是我看到双11和阿里巴巴生态这样的关系,双11是大家创造的,如果没有合作伙伴、没有大家一起努力,我们是不可能打造今天这样一个双11,所以双11是属于一个社会的双11。

在这个角度上,正因为阿里形成的生态已经是社会化大平台、大生态,所以你很难讨论边界这样的问题,它是自然衍生演化的。但是我的

观点

,如果最终你能为社会、用户和客户创造价值,这个演化就能自然发生,所谓突破边界就能自然发生。如果你不能创造价值,你自然就被阻挡住。

不用刻意讨论是不是跨界,像阿里这样的平台性企业,很难定义边界,因为它就是一个社会化平台,社会化生态的反应。

问:你刚才说说创造一个新物种比改造原有的更方便,在百货领域,我们是不是会像盒马那样去尝试创造一个全新的物种?

答:这两年大家都非常喜欢盒马,确实打中了用户的痛点,任何一个新物种(的创造)都是一个过程,我跟盒马讲,你们现在很顺利,但是你做五个店和做五十个店、做五百个店,难度是完全不一样的,你怎么样能做到拷贝不走样,并且在拷贝当中又有创新,这是最难的。

所有新生事物,我们需要很多天才的创意、需要顶层构思、顶层构架,创造新的模式,但是我们也需要踏踏实实执行,盒马走走到今天,是两者的结合,我们需要继续努力。

回到你的问题,在这个过程当中,在其它领域,完全存在这种可能性,出现新业态,但是很有可能我们一看,觉得这不是百货,或者不是一个家居的Mall,甚至不是这样来划分的,我认为这是完全有可能发生的。我们在做很多尝试,也是希望能够去创造更多盒马。

问:你刚刚提到今年GMV的统计不增加线下收入,那么你怎么去评价线下对双11的贡献?

答:我要更正一点,我们讲的是交易规模,不是收入。双11我们不是为了一个数字而做,我们是真的希望创造一个节日而做,也用这个节日作为一个数字化改造、数字化变革的一个驱动器,更好得驱动产业变革,走向数字化。

在这个过程当中,大屏上怎么反映这个数字,我们也非常谨慎,只有经过数字化改造的并且由线上驱动的这部分,才能够算到GMV里面,这是真正跟双11有关的,而不是说只是把线下多少流水都计到一个大的数字里来,这没有意义。

 

 

 

 

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